12306退款成功但是一直没有收到

19日在高铁窗口发起退票,应退款项将近一个月了还是没有到账,客服也

铁路12306退票已退款至银联,但至今没有收到退款

我在同程艺龙上买的火车票,在12306上退的票,12306显示已经成功退票

火车票氵退票显示已经退了但是钱没有到账也没有信息咋办