1、客户的异议=疑问+负面情绪
2、客户喜欢向赋予他采购权利的人购买。
3、客户没有目标，销售就没有希望；客户有了明确的目标，销售的希望也不会太大。
4、无论什么情况，总会有一个原因造成客户不作出购买承诺。
5、客户愿意根据自己的意愿作出购买决策，而不愿按照销售说的去做。
6、在你走出客户的大门时，不仅要知道你要为客户做什么，而且要知道他将要为你做什么！
7、你不能仅仅通过解释消除反对意见，那样会有新的疑问出来，因为他没有消气。
8、一切采购的动因都是因为客户有问题，但是客户有问题未必就会采购。
9、通过探索，找到异议背后的原因；
10、当你真正关注客户如何采购，并且让客户感觉你是在帮他的时候，你会发现，客户把你当成了他们采购组织中的一员。
11、那就是他相信在接受你产品的时候，他会遭遇到个人的“输”，或者他看不到“赢”。他没有看到这次采购有什么是为自己的。越早捕捉到客户这种“输”的感觉，越容易推进项目。
12、再往深里说，其实客户不是在找差异，而是在找差异给他带来的价值。差异只有在满足客户的需求的时候，才真正有力量。所以说差异不是在说产品，而是在说需求。
13、客户重视自己说的话，和自己所得出的结论，而不重视被告知的东西。
14、针对原因解决问题而不是针对问题解决问题。
15、人们对自己得出的结论往往会誓死捍卫，所以topsales要学会把自己想说的话，让客户说出来，并变成客户得出的结论。这需要行业知识、销售技巧和对自己产品及方案的深刻认知。
16、客户是通过管状视线看产品的，他只关心和自己有关的信息。
17、客户走，项目才能向前走，否则就是白忙活。客户付出了成本才真正表明又向销售成功前进了一步。
18、早来的坏消息就是好消息。
19、销售就是一场没有第二的比赛，如果你成不了第一，你一定要争取成为倒数第一，早早离开；否则，你的成本就太大了。
20、购买是感性的决定，价值观与逻辑是事后合理化的工具。
21、在搞清楚客户想买什么之前，你永远都不会知道你能卖什么！
22、销售不是卖，而是和客户一起买！
23、问题带来的痛苦才是采购的核心推动力。所以问题产生了痛苦、痛苦产生了需求、需求产生了采购、采购产生了销售，这就是销售的逻辑。
24、在复杂销售中，没有任何两个客户会因为同样的动机买同样的东西。而客户又是基于对个人动机的满足程度决定购买的，所以对客户的购买动机了解的越多、越清晰，就越知道如何卖。
25、客户的行动承诺是销售（尤其是复杂销售）中最重要的东西，只有客户在做事情，项目才可能前进，可惜大部分销售人员都是自己傻做，然后等着客户因为感动而购买。
26、没有人会因为“友谊”而从你这里买单。
27、从来没有人买过任何产品！
29、客户要求你做事的时候，也是你要求客户做事的最好时机！
30、客户骗销售的次数远大于销售骗客户的次数。
31、的购买决定是基于10%的产品特点，客户欲望是来自10%特点所带来的关键利益，在这些关键利益被确认之前，他不会做出购买决定。说服客户时要一遍又一遍地重复这些卖点。
32、所以作为销售需要把自己的优势通过某种方法加工成客户的想法，让客户感觉的是他而不是你在做出决策。就像你知道前面的路怎样走，也要假装是他发现的路标。
33、没有同质化的产品，只有找不到需求差异的销售。
34、通过分享（不是同意）他的感受，消除负面情绪；
35、所以，作为销售关键的也不是降价，而是如何塑造出客户认可的底价。这是所有谈判技巧的核心所在。
36、你有责任创造客户冲动，但是当客户决定购买但未掏钱时，你必须及时给他足够多的逻辑支撑，如价值、案例等等，否则他反悔的可能性极大。
37、面对异议，有三种事必须要做：
38、谈判的本质并非是客户在压价，而是客户在寻找底价在哪里。
39、客户对改进问题的渴望以及对用了产品后的美好想象是购买的动力之一。如果客户有了非常具体的应用目标，那十有八九是你的对手塑造的，他干了，你就危险了。