原因是多方面的，进口起亚与国产起亚分属两个机构，进口起亚客服是外包的，起亚总部已经撤退。起亚即起亚汽车集团，是韩国最早的汽车制造商。2000年与合并现代集团，成立现代起亚汽车集团，成为世界产量第五大的汽车生产商。起亚汽车公司成立于1994年，是韩国最早的机动车制作商，车系基本上覆盖了各类车型，包括轿车、SUV、MPV等，很多车型在全球市场都有不错的口碑与成绩。起亚的品牌名称，源自汉语，“起”代表起来，“亚”代表在亚洲，整体品牌名意为“起于东方”。其中也蕴含着亚洲崛起的意味，反映了起亚的全球胸襟，走向世界。起亚的汽车公司标志是英文“KIA”，象征公司如翱翔蓝天的雄鹰一般。