发动机自燃厂家不予处理的时候，可以向当地的消费者权益保护组织等第三方社会中介机构需求帮助，可以拨打当地的消费者投诉电话12315，请求出面调解；如果调解失败，那么就很有必要利用申诉手段来解决问题。当汽车的发动机出现自燃的现象的时候，首先需要及时的把汽车停靠在安全的地段，立即关闭汽车的电源将汽车熄火，减少汽油的燃烧；切断汽车的电源之后，驾驶人员应该在最短的时间内离开汽车的车厢；随后，拿汽车里面配置的灭火器去查看火情，这里需要注意的是，在查看汽车火情的时候，不要冒然的打开发动机的机舱盖，而是应该先把机舱盖打开一条小缝，让空气里面的氧气进入机舱一后，再缓慢的全部打开，再使用灭火器对着火处进行扑救。因为如果一开始就全部打开，那么氧气会迅速进入，会导致汽车的火焰突然变大，很容易造成烧伤；对火源进行部分的扑灭之后，为了避免爆炸，一定要及时的拨打119求救。